智通财经APP获悉，11月9日，零售科技SaaS服务商中国有赞(08083)发布了2021年前三季度的业绩。 报告显示，中国有赞2021年前三季度录得收入11.8亿元，其中订阅解决方案收入7.4亿元，商家解决方案收入4.3亿元。整体毛利为7.2亿元，毛利率为61%，同比提升2个百分点。在2021年第三季度，有赞新增付费商家数量为13,690个，环比增长23%，同比增长6%，截止到9月底，存量付费商家数量为90,282个，较6月底增长3%，前三季度GMV为718亿，平均每个商家的期间销售额约80万，同比增长8%。 有赞的新增付费商家数量稳健增长，而单个商家的平均销售额也有显著提升，这也意味着私域经济的价值正在被进一步释放。同时，有赞门店SaaS产品的新增付费商家数量显著提升，也标志着有赞在新零售领域的实践和探索正持续深化。 付费商家数量增速提升 付费商家数量，是衡量一家SaaS企业发展走势最重要的指标之一。 2021年前三季度，有赞新增付费商家数量为32,744个，其中第三季度新增付费商家数量为13,690个，环比增长23%，同比增长6%。 正如有赞所断言，”私域“如今已经成为商家必须具备的一种基础能力，越来越多的商家通过有赞开启私域的建设，从而在产权上真正拥有“客户”，并为单个客户创造更丰富的价值。 在收获更多商家认可的同时，有赞也在为服务商家持续创造更多价值。报告期内，平均每个商家的销售额约80万，同比增长8%。 如果说平均交易额无法体现有赞为商家带来的价值，那么有赞menlo发布会上所披露的老商家销售额逐年增长则更有说服力：连续五年使用有赞解决方案的商家，销售额的年复合增长率超过60%。 门店SaaS业务增长再翻倍 此外，有赞的商家结构也在发生巨大变化。 数据显示，报告期内有赞门店SaaS产品的新增付费商家数量同比超过翻倍增长，占整体新增商家比例已经达到43%。这一变化很好地印证了有赞新零售业务的巨大进展。 公域流量成本不断上升，挖掘”存量价值“，发挥传统品牌门店、经销商等线下消费者“触点”的优势，实现品牌“私域用户量增长”和“会员复购率提升”，已经成为实体零售商家不约而同的选择。 这样的背景下，有赞整合了有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等产品和解决方案，推出全新的业务品牌“有赞新零售”。从公域到私域，从到店到离店，从前台到后台，有赞为实体零售商家提供了强大的一体化的系统组合方案定制投票软件，不断夯实着在新零售领域的实践。 与此同时，有赞服务大型客户的能力也越来越凸显。报告期内，伊芙丽、恒安集团、贝因美、德克士、新秀丽、新希望乳业、伊藤洋华堂等多个行业的头部品牌，先后与有赞新零售达成合作，并且加入有赞的K100计划，通过有赞提供的运营咨询、营销服务、产品设计和系统定制等服务，实现数字化转型的迅速落地。 行业化初见成效 针对时尚、百购、母婴、酒水、同城零售等行业，有赞还推出了针对各行业的行业化解决方案，满足不同行业商家的个性化需求。 以鞋服行业为例，有赞在第三季度发布了针对鞋服新零售商家的这个行业私域解决方案。方案包括帮助企业实现数字化转型的产品方案和服务方案两大部分：在帮助企业推进数字化转型上，主要以导购助手、企业微信助手、有赞CRM及有赞连锁微商城“四件套”为基础，帮助企业实现全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代等能力;在服务解决方案上，有赞提供了包括咨询诊断、广告引流、运营咨询、代运营等一些列陪跑服务。 在有赞行业化解决方案的助力下，包括奥康、红蜻蜓、伊芙丽、都市丽人、凡客等鞋服行业头部品牌进一步加快了在私域数字化方面的布局定制投票软件，且带来了商家可触达粉丝数的快速提升。 截止2021年6月底，有赞鞋服商家私域触达的粉丝总量达到1.5亿，会员用户数量同比增长超过60%，其中会员用户贡献的整体销售，同比增长31%，而在复购方面会员用户的年均复购次数达到5次，客单价同比增长68%，单个会员年贡献的销售额同比增长超过35%。 视频号、小红书成为新增长点 在帮助商家掘金私域之外，有赞也在积极“开源”，推动商家与线上多流量渠道的链接，帮助商家获取线上客户增量，实现业绩增长。 这其中定制投票软件，视频号和小红书成为最重要的两个增长点。 作为微信生态里的公域流量挖掘机，视频号可以帮助连锁品牌从微信12亿用户的公海里，引流转化。数据显示，截至今年8月，视频号商家入场数增长迅猛，月环比涨幅超过10倍;此外，视频号带货GMV环比增长4倍，直播时长月环比超9倍。此外，相较抖音、快手，视频号的私域化以及熟人推荐非常明显，带货表现出了高客单、高复购的特点。 微信视频号产品推出后，有赞第一时间接入打通，并开始了全面的商业化探索。目前为止，有赞视频号商家平均客单价可达162元，复购率为40%，视频号用户的消费能及忠诚度力可见一斑。 而小红书拥有超1亿的月度活跃用户和4300万分享者，以“种草基地”著称。近期有赞与小红书联合推出了基于小红书小程序的电商解决方案，包括麦当劳、王小卤、锐澳鸡尾酒、ROSEONLY等在内的近百个品牌已经接入。通过有赞对接，商家无需开发便可快速接入小红书，同时能利用有赞工具营销获客，实现精细化运营。 持续加大研发投入 如果说付费商家、收入等指标反映的都是一家SaaS企业的历史成绩，而研发投入和技术创新才是未来持续增长的源泉。 2021年前三季度，有赞研究及开发支出达到4.8亿元，同比增长50%。从研发成果来看，有赞已经获得8件授权发明专利，52件SaaS产品及相关技术有关的中国计算机软件著作权，仅在2021年的前6个月，有赞的SaaS产品就推出了103250项更新及升级。目前为止，有赞团队中技术及产品开发人员占比达到将近40%。 作为“私域经济的引领者”、“新零售的践行者”，有赞希望通过创新和人才的双重驱动，进一步实现在零售SaaS领域的突破创新，从而推动企业服务能力的可持续发展。